Reclamaciones y devoluciones

Reclamaciones

Existe la posibilidad de que ocurra algo que no esté de acuerdo con lo previsto. Le recomendamos que, en primer lugar, nos comunique sus quejas por correo electrónico a la dirección info@vitanaturalis.es  Si esto no conduce a una solución, es posible registrar su disputa para la mediación. Desde el 15 de febrero de 2016, los consumidores de la UE también pueden presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. La plataforma ODR se encuentra en http://ec.europa.eu/odr. Si su reclamación aún no se tramita en otro lugar, puede presentarla libremente a través de la plataforma de la Unión Europea.

Devoluciones

Tiene derecho a cancelar su pedido hasta 14 días después de la recepción sin previo aviso, siempre que el precinto no esté roto. Si el precinto está roto, su pedido es definitivo y no se puede devolver. Si ejerce su derecho de cancelación, dispondrá de 14 días para cancelar su producto después de la cancelación. A continuación, se le abonará el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío. Solo los gastos de devolución desde su domicilio a la tienda online correrán a su cargo. Consulte la página web de su transportista para conocer las tarifas exactas.

Si hace uso de su derecho de desistimiento, el producto se devolverá al vendedor en su estado y embalaje originales, con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible. Para hacer uso de este derecho, puede ponerse en contacto con nosotros en info@vitanaturalis.es. A continuación, le reembolsaremos el importe correspondiente en un plazo de 14 días tras la devolución, siempre que el producto haya sido devuelto en buen estado.